科技日报记者 张蕴
2020年7月7日，高考首日，贵州安顺公交车坠湖，造成21人死亡、16人受伤的惨剧。时至今日，尽管有关部门还在调查事故原因，但随着国家交通运输部安委会发出的警示通报，人们注意到了事故背后公交车司机的心理健康问题。
城市公共交通关系千家万户，甚至触及公共安全。而公交车司机作为掌握方向盘的人，是否该对他们实行心理健康准入和退出机制？日前，科技日报记者就此采访了有关专家。
公交车司机长期在密闭的车里
对心理不健康人员说“不”
国家交通运输部安委会专门印发通报，要求切实强化城市公共交通安全管理，督促公交企业密切关注驾驶员身体、心理健康状况，严禁心理不健康、身体不适应的驾驶员上岗从事营运。
贵州省交通运输厅随即出台“8个立即”措施，其中特别提到要立即研究建立公共交通、班线运输驾驶人员心理疏导机制，定期组织开展心理疏导服务，保证驾驶人员心理健康。
在北京师范大学珠海分校心理咨询中心专职心理咨询师、应用心理学博士郑秋强看来，城市公共交通关系千家万户，甚至触及公共安全。近年来，公交驾驶员的心理问题日益引起社会公众的关注。但从国家和行业层面，目前仍没有具体的规则。“可以设立一个准入门槛，比如建立起心理健康筛查机制，禁止心理不健康人员进入这个行业，这样才能从源头上杜绝安全隐患。”
据媒体报道，广东省广州市交通部门曾会同公交运营企业，对拟入职的驾驶员进行心理健康筛查，262名心理测试不合格的人员未被录取成为公交车驾驶员。但遗憾的是，截至目前，这种做法也仅限于一城一地，尚未成为行业惯例。
郑秋强表示，与准入门槛相配套的，必定是一套权威、系统、科学的心理筛查机制，这才是重点和难点。比如标准是什么，除了有心理障碍的人之外，是否也把有冲动型人格的人也纳入“黑名单”？由什么样的机构来筛查更权威？
随处可见的公交车，背后是庞大的公交车司机群体
心智技能和驾驶技能同样重要
“李师傅长年开公交车，常常觉得很烦躁，特别一遇到堵车就想骂人，为此经常被乘客投诉，可他说完全控制不住自己的情绪。”贵州海之源心理辅导学校校长、心理咨询师陈昌海说，这位公交车司机是主动上门找他做心理咨询的，经过深度的沟通，他才发现司机内心深处的心理创伤。庆幸的是，通过两个月的心理辅导，最终，李师傅是笑着出走他的办公室的。
“坏情绪就像垃圾一样，不及时清理，积压久了心理就容易出问题。”陈昌海说，就他所了解的情况，公交车驾驶员的心理健康水平总体偏低，大部分公交车驾驶员长期处于应激状态，有时候遇到无理取闹的乘客，会加剧他们的紧张、焦虑情绪。因此，建立一个长效机制，将公交车司机的心理健康纳入日常管理中，非常有必要。
看似天天与往来不息的乘客打交道，实则处于长期幽闭的工作空间，缺乏与人沟通交流的机会；日复一日重复同样的行驶路线，面对每日高峰期的拥堵塞车，肩负着每位乘客人身安全的责任，心理压力随之增长。据调查发现，汽车司机与常人相比承受的工作压力、心理有较大差异。司机心理障碍的发生率为59.8%，而公交驾驶员发生率高达80%。
青海师范大学教育学院副院长、教育学院心理学教授、硕士研究生导师、中国心理学会会员赵慧莉在接受科技日报记者专访时认为，从主观愿望来讲，每位驾驶员都希望运营安全，这就意味着驾驶员必须长期小心谨慎驾驶。久而久之，他们长期处于高度紧张状态，更由于交通环境不如人意、工作竞争压力大等原因，个别公交车司机有比较严重的心理障碍。
作为驾驶员个体，心智技能和驾驶技能同样重要。遇到一些特殊情况的状态，如何让自己有稳定的心理和情绪达到人车和谐？赵慧莉认为，每位驾驶员上岗之前的心理梳理和企业对其进行的心理梳理相结合，可以很大程度上预防驾驶员人为交通事故的发生。
建立心理健康退出机制势在必行
如何建立健全公交车驾驶员心理健康关爱机制？赵慧莉认为，企业和主管部门要负起主体责任，可以给职工建立“心理宣泄小屋”，让驾驶员及时把不良情绪化解出来。同事，应该长期关注驾驶人员的心理健康，为他们长期建立心理健康普查档案。“因为心理健康是一个状态，每个时期因个人心情都会不稳定，如果定期给驾驶员做健康普查并建档，就可以通过数据预测到某人某一项分值较高，那么也可能就预示着如果遇到类似的刺激挫折，驾驶员可能会有什么样的行为方式应对。”
赵慧莉表示，在心理干预的基础之上，作为企业组织要给予驾驶员人文关怀，建立企业文化，从而关注司机的心理健康，传递出对驾驶员精神层面的支持，并为驾驶员建立社会支持系统，遇到问题后，驾驶员应如何求助。例如定期邀请心理专家学者开展心理健康讲座、举办人际交流活动等，关注驾驶员的感受需求。此外，公交车驾驶员作为社会个体，也会面临到家庭问题、个人成长、事业发展等困惑，这就要求企业要倾听驾驶员的心声，了解他们遇到的困难并及时化解危机和困难，令驾驶员感受到来自企业对他们的关爱。
除了以上方式外，建立对公交车驾驶员的心理问题退出机制同样关键。赵慧莉表示，企业要加强对驾驶员队伍的管理，除了技术技能考核，主管部门对驾驶人员的心理考核也应纳入用人单位考核机制当中。在完善机制后，如果发现驾驶员出现类似的心理问题，就要通过机制立即调整或停止驾驶员的工作。同时，退出机制要有一定的严重性和威慑性,以起到警示作用。对缺乏驾驶员心理素质的人，应该建议主管部门合理安排其他工作，有关部门吊销驾驶执照。
