王艺频 边江澎 科技日报记者 陈瑜
随着蛇年春节临近，年货消费持续升温，跨境电商进口“洋年货”也迎来销售旺季。杭州跨境电商综试区内的进口商品仓库里，摆满了各类来自不同国家的商品，意大利橄榄油、新西兰乳制品……这些带着浓厚地域特色的“洋年货”，为消费者提供了丰富的购物选择。
杭州是全国最早设立跨境电子商务综合试验区的城市，经过近10年的发展，杭州跨境电商综试区进口零售清单数由最初的日均300多单，发展到目前的日均近10万单，产品来自全世界100多个国家和地区。新春佳节临近，越来越多的“洋年货”开始出现在消费者的购物车里。
新业态焕发新生机
“3、2、1，上链接！”在杭州跨境电商综试区进口仓库的直播间里，女主播正热情地向观众们介绍着各种进口商品。在直播间不远处的发货区，工作人员们正忙着将消费者下单的商品进行理货、打包、装车。这些装满“洋年货”的包裹很快就将送往全国各地的消费者手中。
“洋年货”的热销，对进口通关效率也提出了更高的要求。
杭州海关落实智慧海关建设要求，通过系统应用、数据联通等方式，推进跨境电商零售进口订购人身份信息、支付信息智能验核，实现直播下单商品无感申报、秒级通关，有效提升订单物流效率。同时，该关启动专项保障预案，采取预约加班和节假日加班的方式，确保跨境电商进口商品7×24小时顺畅通关。
近年来，越来越多的消费者通过直播渠道购买商品，“保税仓+直播”的新形式，进一步丰富了跨境电商进口商品的销售渠道。2024年，杭州跨境电商综试区内电商企业共组织直播近400场次。
买得放心退得安心
在保障通关效率的同时，杭州海关对跨境电商进口“洋年货”的质量安全监测也毫不放松。
“我们根据风险监测计划和大数据系统模型的风险分析，对备货量大、销量较高的商品，如食品、服装、小家电等品类，加大抽样检测力度，重点关注安全准入、品质缺陷等风险。”钱江海关驻下沙办事处跨境电商后续管理科副科长严驰表示，对检出质量安全风险的商品，海关会第一时间督促企业下架停售并采取销毁、退运、技术整改等措施。
对网购消费者来说，退货的便利程度直接关系到购物体验。为此，杭州海关在海关总署支持下，启动跨境电商网购保税进口商品退货“一点退全国”试点。从全国各地发出的跨境电商网购保税进口商品，在退货时都可以统一退入杭州综保区的退货仓，由电商企业集中进行处理，从而为消费者提供更便捷的退货服务，也有助于压缩电商企业的运营成本。
为了保障退货商品既“管得住”又“通得快”，杭州海关推进业务系统互联互通，及时获取来自全国160多个跨境电商综试区的退货商品销售清单等信息，通过数据比对和实物验核，提升退货监管效能。在商品完成退货后，相关信息通过系统自动反馈至发货地海关，实现全链条数字化闭环管理。
2024年，浙江省出台加力推动跨境电商高质量发展行动计划。据杭州海关统计，2024年浙江省跨境电商全业态出口3586.8亿元，增长10.1%。
