科技日报记者 华凌
1月21日，北京市丰台区召开2025年度接诉即办大会。据悉，丰台区将积极探索科技赋能接诉即办，提升辅助决策水平，强化新技术应用，提高接诉即办全流程数智化水平。
会上，丰台区委书记王少峰指出，2025年要以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，努力拼搏、奋勇向前，以接诉即办工作的新业绩、新成效，为开创首都超大城市治理现代化建设新局面作出新的更大贡献。
据介绍，2024年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”初见成效。此外，全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达95.22%，较去年提高2.54%。民生项目池推动443个重点民生项目落地，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。
2025年，丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，进一步规范全区工作机制，努力实现保良好争优秀的工作目标。今年，丰台区将聚焦打造更加高效、便捷、优质的接诉即办服务体系，加强制度建设、优化服务平台、强化队伍建设、深化民生问题解决等方面的工作力度。同时，在解决疑难诉求方面，丰台区构建主动治理与多元共治新格局，以“每月一题”为抓手，筛选诉求集中、反映突出，解决有难度的问题，纳入区级“每月一题”，深度分析，持续治理，推进未诉先办走深走实。
丰台区持续开展民生项目池，各街镇结合辖区情况谋划2025年民生实事项目，汇总形成《丰台区2025年各街镇民生项目池清单》，将关注度高、反映集中、需求迫切的热点、疑难问题纳入清单，对民生实事进行清单式管理、项目化推进，使民之所望和施政所向一目了然。
值得关注的是，丰台区将积极探索科技赋能接诉即办，体现在：一是运用大数据分析技术，对诉求进行深度挖掘和分析，识别出问题的热点、难点和趋势为决策提供科学依据。通过可视化工具，将分析结果以直观的方式呈现。二是利用机器学习模型不断优化接诉即办业务相关模型的准确性和响应速度，提升服务效率和质量。聚焦区域性发展难题，丰台区充分发挥接诉即办“窗口+智库”作用，加强预判预警，将接诉即办民生大数据作为辅助政府科学决策的重要依据。
