科技日报记者 操秀英
“你好！我要加95号汽油，请问油价是多少？”中国石化广西南宁新阳加油站的加油机大屏幕上一名数字员工迅速报出油价，并提示客户加油。加完油后，根据客户的旅游咨询，数字员工给客户规划了加能站附近的旅游景点。1月18日，中国石化在北京举行数字员工发布仪式，正式推出首位AI数字员工，该数字员工在广西南宁新阳站等全国40余座加能站同步试点上岗。这是我国石油石化行业首位AI数字员工。
中国石化副总经理吕亮功表示，AI数字员工的崛起将加速行业生态的重构与升级，也将极大地提升对客户服务的触达和质量，打破传统时空限制，让更多消费者享受到个性化、定制化的服务。此次数字员工发布标志着中国石化在新质生产力的探索与发展上迈出了坚实的一步。
中国石化在全国共有30000余座加能站。近年来，公司持续通过人工智能、大数据、云计算等现代信息技术手段，丰富服务内容、拓展加能场景，特别是陆续在全国多省（区、市）投用了加油机器人，有效提升了服务效率，受到广泛关注。未来，中国石化将推出更多定制化功能，进一步扩展AI数字员工应用场景，全面提升“油气氢电服”综合能源站智能化建设水平，满足人民日益增长的美好生活需要。
（图片由中国石化提供）
