科技日报记者 华凌
1月2日，2025年经开区优化营商环境暨高质量发展推进大会上，北京经济技术开发区有关负责人发布的《北京经济技术开发区2025年进一步优化营商环境十大行动》中，“实施为企服务集成行动”中将“持续发挥企业版接诉即办机制优势”相关内容纳入其中，作为新的一年北京亦庄全面提升经营主体获得感重要举措之一。
北京亦庄在该市首创的“企业版接诉即办”模式，全称为北京经济技术开发区“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式。该模式的创新点在于，由一个部门，即营商环境建设局，统筹全区为企服务资源，梳理出“4+4”线上线下服务渠道，畅通全区企业诉求速递通道，确保接诉加速、办理提速、反馈提质。其中，4条线上接诉渠道包括12345企业热线、外资企业服务热线、政务服务热线、北京亦庄政府网站，4条主动问需渠道包括产业部门、服务管家、亦企服务港、产业社区，涵盖了企业全流程服务需求。
与此同时，为了确保每一件企业诉求均能得到圆满解决，所有的“4+4”渠道诉求均被统一纳入北京亦庄的“接诉－分派－办理－考评”接诉即办运行管理闭环和“统筹资源－强化研判－专项督办-建章立制”的全流程数据治理闭环，即“双闭环”模式之中。“第一个‘闭环’解决了办理标准问题。所有来源的诉求都在统一的流程、标准、规范下得到处置，治理资源不足、服务管理被动、源头治理不深等传统为企服务难题也得到了有效解决；第二个‘闭环’解决的是长效治理的问题，接诉即办的庞大数据经过分析，可以进一步优化政府的精准决策和敏捷治理，真正实现通过解决一件事来推动解决一类事。”北京经济技术开发区有关负责人介绍。
据了解，自“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式运行以来，北京亦庄积极发挥“数据治理”优势，重点剖析企业反映普遍、屡办屡诉的共性问题，并将为企服务的好经验固化为制度规范，真正实现长效治理，推动治理模式从对单一个案的处理向深层次的主动预防与综合治理转变。
