科技日报记者 李禾
近日，中国质量协会在北京发布2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果。中国质量协会有关负责人指出，2024年满意度指数为79分（满分100分），同比下降1分。纯电动汽车、混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户满意度得分分别为78分、79分。
研究发现，汽车性能好、舒适性高、质量可靠性高是用户购买新能源汽车原因的前三位。其中，“质量可靠性高”连续三年上涨，与第一位“汽车性能好”的提及率差距由2022年16个百分点缩小至2024年6个百分点；“厂商信誉好”提及率同比增长5个百分点，处于用户购车考虑的20个要素中增幅第一位；时尚、年轻、绿色环保是用户购车看重的主要品牌特征，时尚品牌特征提及率由2023年第三位上升至2024年第一位，实用品牌特征提及率由2023年第一位下降4个百分点，位列2024年第七位。
测评结果显示，品牌形象对用户满意度影响程度最高，2024年新能源汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下降0.8分。近年来，新能源汽车行业竞争加剧，产品更新迭代周期逐步缩短，但产品和服务痛点未能得到有效解决，降低了用户对新能源汽车行业品牌的满意程度。新能源汽车行业发展迎来新时代，产销量达到新高度。2024年以来，新能源汽车零售渗透率多次突破50%，直接拉高了用户对行业满足个性化质量需求的期待。新能源汽车在智能化板块优势明显，性能设计方面，智能驾驶辅助、智能座舱性能设计满意度位列新能源汽车行业前两位。
上述负责人指出，新能源汽车企业应进一步加强“以用户为中心”的经营理念，不仅要在产品制造、服务设计等方面坚持以用户需求为核心，还要切实解决用户实际体验过程中的质量痛点，以质量增强用户信任，不断提升品牌形象、满足用户的个性化质量需求，推动行业迈向高质量发展。
据悉，自2015年开始，中国质量协会连续10年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度测评，每年定期向社会发布测评结果。2024年测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，涉及全国32个汽车生产企业、40个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的65个重点城市。调查方式为面访和在线调查，采用定点拦截面访和在线访问，共收集到有效样本14123个。测评采用全球统一标准的测评模型，测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务和销售服务评价5个维度。
