科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年空调行业用户满意度测评结果，用户满意度指数持续攀升，创历史新高。测评结果显示，从2019年至2023年，空调行业用户满意度从80分（满分100分）持续提升至84分，2024年该指数跃升至85分。
中国质量协会有关负责人指出，在绿色科技引领下，空调行业通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破，以及智能除湿与新风换气技术全面进步，为用户带来更优质、舒适的体验。
其中，新风空调和非新风空调用户满意度均达到历史最佳水平。测评结果显示，2024年，新风空调依靠外观设计、智能功能和新风效果获得用户认可，满意度同比提升1分，达到85分；非新风空调在节电效果、静音效果、制热速度及效果体验方面均实现大幅提升，感知价值增长2.6分，用户满意度达85分，同比提升2分。
新一级能效空调的用户满意度为85分，同比提升1分，高于其他能效等级水平，特别是节电效果满意度84分，同比提高1.8分，有效满足用户对节能降耗的需求。
在产品体验方面，制热速度及效果、外观设计、静音效果及健康功能等方面均得到显著改善。2024年，空调制热速度及效果的满意度同比提升2分，贴合了用户在冬季迅速取暖的需求；外观设计满意度同比提升1.8分，契合用户对家居环境高品质审美需求；除湿功能、静音效果和空气净化效果满意度分别同比提升1.7分、1.6分和1.1分，满足用户对健康、宁静、舒适居住环境的更高期待。
测评结果还显示，在取得成绩的同时，空调行业需要关注服务质量及智能功能体验的提升。2024年，安装服务满意度同比下降0.7分，用户抱怨问题仍集中在打孔费、延长管线费、安装支架费、漏电保护开关费等额外附加费用高。在智能功能体验层面，用户对自清洁、智能调节感应和耗电记录能力有更高的期待。
据悉，2024年，中国质量协会是第十三次组织开展空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌，其市场占有率超过90%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本2121个，获取舆情信息730万余条。
