科技日报记者 李禾
10月23日，中国质量协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。该协会指出，2024年CACSI为81分（满分100分），创历史新高。其中，用户感知质量得分80.7分，同比提高0.2分，连续3年增长，首次超过用户预期；感知价值得分79.5分，同比增长1.9分，达到近十年的最高水平。
分析显示，服务质量提升是推动用户感知质量提升的主要原因。服务质量方面，售后服务用户满意度为81分，同比提高3分；销售服务用户满意度为81分，同比提高2分，连续2年增长。性能设计用户满意度为81.4分，同比提高2.4分；质量可靠性满意度为78.5分，同比下降0.5分，变速、空调和座椅三个因子的质量可靠性满意度同比下降。
用户需求方面，舒适性成为用户购车考虑的重要因素。2024年燃油汽车用户购车原因中，性能好、舒适性高、质量可靠性高是购车原因的前三位。其中，“舒适性高”同比提升19个百分点，由2023年用户购车考虑原因第六位上升至第二位。实用、有品位、稳重是用户看重的主要品牌特征。不过，95后、90后群体购车时考虑的因素更多元化。
2024年中国汽车行业百辆新车故障次数188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三个系统分别是智能座舱、智能驾驶辅助和发动机系统，前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的56%，2023年这一数据为47%。分析显示，燃油汽车在传统结构部件方面的质量有所提升，但在智能化、网联化方面需要加强。
据介绍，自2002年开始，中国质量协会连续23年组织开展CACSI测评，并每年定期向社会发布测评结果。CACSI采用全球统一标准测评模型，无论对用户选购汽车还是生产企业改进质量，都有重要指导意义。2024年，CACSI测评对象为销量较大的160个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的90个主要城市。调查方式为面访和在线调查，共收集到有效样本27891个。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。
（中国质量协会供图）
