科技日报记者 罗云鹏 颉满斌 陈汝健 杨宇航
去深圳感受海天一色、到甘肃体验陇原苍茫、在河北畅游燕赵古韵、行西藏领略雪域风情……无需进行繁琐的行程规划，也不必参考厚重的旅游指南，“五一”小长假期间，“一机在手”开启游客一路智游新常态。
而如何在“说走就走的旅行”中轻松搞定“游、食、住、行、娱、购”？科技与旅游业深度融合成为“破题”关键，其中既有运营侧数智化能力的突破，亦有对游客侧旅游服务的升级。
景区：数字底座连通虚拟与现实
在岭南深圳，小梅沙度假村“五一”小长假试营业消息，让不少游客表示有点迫不及待了。
作为深圳市首个文旅业态的城市更新项目，小梅沙片区改造项目统筹规划面积3.9平方公里，包括城市更新单元、海滨公园、郊野公园、交通集散中心以及新海洋世界等。
“小梅沙”微信小程序。张大川 摄
小梅沙玻璃海。李爽 摄
“坐地铁过去就能欣赏绝美玻璃海。”在深圳工作的“台青”陈安安说，“前两天，我就关注到了‘小梅沙’微信小程序，有些功能很实用。”
一旦大批游客“慕名而来”，一个景区的运营和服务能力便会受到考验。
深圳市特发小梅沙投资发展有限公司副总经理王志军介绍，依托腾讯云提供的数字化解决方案，结合物联网、大数据、AI、数字孪生等多项技术，小梅沙度假村已为用户服务、运营管理构建出数字底座及场景化应用体系。
“基于数字底座，我们将物联网设备全量接入，形成一屏统管的IOT平台。”腾讯云相关负责人介绍，“同时通过打通园区内的各类运营、管理和服务系统，使得协同管理与服务水平得到双提升。”
在数字底座之上，腾讯云还打造出一套AI视频算法应用，可实现24小时自动化安防异常告警、寻人、园区巡查，并可对交通、客流态势实时分析判断。
甘肃兰州。科技日报记者 颉满斌 摄
甘肃天水麦积山石窟。科技日报记者 颉满斌 摄
在甘肃，数字底座的搭建亦让文旅更加智慧。甘肃省文化和旅游厅相关负责人介绍，按照“全人员、全要素、全系统、全方位、全过程”的信息化工作法，近年来，甘肃不断加快5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等技术在文旅行业的深度实践与应用。
2018年以来，甘肃在全国率先建成“一部手机游甘肃”综合服务平台，着力打造服务游客的“金牌导游、贴心管家、全能导购、文化导师”。
“除公共服务体系以外，‘一部手机游甘肃’还覆盖了智慧景区建设、旅游大数据分析服务、文旅互联网营销宣传等。”中电万维信息技术有限责任公司智慧文旅事业部副总经理程昊处介绍。
游客：享受渐次升级的“花式”服务
记者注意到，时下，在全国各地，“一部手机游+城市/景区”的智慧旅游模式已层出不穷。除旅游导览、票务、酒店预订、攻略推荐等“规定”服务外，该模式生成式人工智能（AIGC）、虚拟现实/增强现实（VR/AR）等“自选”服务，亦让游客在游中、游后好评不少。
同样以深圳“小梅沙”为例，该小程序搭载的AIGC技术，可辅助游客完成绘画生成、音乐创作、视频剪辑和写作，而小梅沙专属IP敖宝，则可让游客与虚拟IP进行互动。
“这些功能不仅可以满足游客个性化需求、我们也希望通过AIGC技术激发游客创作欲望，并鼓励游客与人工智能、社交媒体和线上社群进行互动，从而增强游客与景区之间的黏性。”腾讯云相关负责人说。
携程集团CEO孙洁此前表示，未来，携程将打造一体化智慧解决方案，推动智慧景区和酒店的建设，利用技术优势，推动网约导游服务，建立目的地大数据和智能应用平台，提高智能管理。
“乐游秦皇”微信小程序。秦皇岛秦旅智慧旅游有限公司供图
秦皇岛市动物园。受访者供图
在河北秦皇岛，通过一款名为“乐游秦皇”平台，游客可以查看景区“云游”视频展示和实景VR，轻松获取掌上“沉浸式体验”。秦皇岛秦旅智慧旅游有限公司董事长梁桥说，多元化业态产品经营、一体化线上运营，是区域旅游生活服务平台实现生存发展的关键所在。
蓝天白云下的藏式建筑。科技日报记者 杨宇航 摄
西林芝巴松措。科技日报记者 杨宇航 摄
西藏林芝风光。科技日报记者 杨宇航 摄
西藏林芝打造了“一部手机游林芝”的智慧旅游平台，无论游客身处何地，只要打开手机，就能随时聆听专业导游的讲解，深入了解林芝历史文化和风土人情。林芝市旅游局相关负责人介绍，智慧导游系统以藏汉双语《林芝市导游词精编》为基础，通过5G网络、AI配音、GPS定位等手段，为游客提供实时实地的语音讲解服务。
中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2023》显示，近年来，中国智慧旅游发展的网络与通信基础设施日臻完善，全国已有3382个景区（4A和5A）实现5G网络覆盖，旅游行业管理和游客服务正走向数智化。
而携程最新发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》亦表示，产品创新和服务创新将成为吸引消费者的关键。
