科技日报记者 罗云鹏
临近春节，小区保洁员陈发国的工作并没有繁重起来。“相比前几年还要轻松很多，可以说是事半功倍。”
陈发国所服务的广东省深圳市璞悦山小区由万物云旗下万科物业经管。这里居住着608户居民，共3000余人。他口中的“事半功倍”，得益于人机协同作业、传感器辅助以及工单调度等科技手段应用。
人机协同提升服务质效
“你看，现在我的设备有高压冲洗车、洗地机、吸尘器……”陈发国说，“现在换洗地机底盘都不用弯腰，连抹布都是通过集中清洗中心统一清洗、烘干后配送过来。因为不用自己洗，冬天手都不皴了。”
记者在小区看到，这里的人机协同场景随处可见。如在门岗，来访者可快速通过自助访客机登记，并由业主远程授权后通行。
“对我们外卖骑手来说，自助访客系统很友好，不用在进门时浪费很多时间。”外卖骑手刘力说，“这也避免很多不必要的冲突。”
而在物业服务中心，在标准化和流程化改造后，以往“柜台+人工”的设置，已被自助服务终端所取代。
“自己有时间就可以过来办，不用专门等物业上班时间。”住户官鼎峰说，“遇见麻烦问题，还可以通过屏幕共享，由远程客服指导办理。”
传感器辅助精准识别
“以前设备在哪里，人就得巡查到，一半时间在路上，一半时间在设备房。”对比传感器使用前后，小区保全工朱塔塔说，“过去靠人工检查单个水泵房至少需要15分钟，现在只需1分钟。”
在设备房，记者看到如液位、压力、水浸、温湿度、开关量等各类传感器，用于实时监测设备运行状况。
据悉，通过传感器所采集数据，项目工作人员可用手机工作台进行远程查看，并进行“一键巡检”等操作，以便实时掌握自己所负责项目范围内设备运行情况。
“如遇情况，系统会产生告警工单，并由街区E控中心就近调度保全工携带工具前往处置。”朱塔塔说，“这不仅提高故障解决的时效性，还降低设备异常带来的潜在风险。”
今年82岁的住户周毓霖说：“有一回我炒菜，因为油烟过大触发警报。不到3分钟，就有保安来敲门问询，这次经历让我感觉很踏实。”
工单调度及时响应
消防通道、小区健身设施、充电桩……这是小区保安员廖首庆每天必须打卡两次的地方。
“按照工单指引，需要对这些地方进行巡查拍照，并上传系统核验。”廖首庆说，“工单主要由系统性工单和临时性工单两部分组成，巡查属于系统性工单。”
“地库有车辆违停。”顺着手机App传来提醒通知，廖首庆“抢单”并骑电动车前往处理，他说，“因为处理的速度和件数直接与收入挂钩。”
据了解，如廖首庆所收到的这类工单，既有来自业主在“住这儿”App里报事，也有图像AI识别等。系统会根据业主所需服务，形成数字化工单，就近派给对应员工快速处理，处理结果根据反馈进行评价，直到业主满意。
“从工单系统里直接可以定位到报事位置，对于我们快速处理有很大帮助，不会因为要具体找哪个位置而浪费时间。”廖首庆说。
物业经验“复刻”进“城”
事实上，对于陈发国、朱塔塔、廖首庆等小区物业服务者而言，他们所接触到的物业之变，仅是诸多流程改造的冰山一角。
在这一流程改造过程中，如传感器、摄像头等设备采集数据成为基础，而后依托边缘服务器实现近场调度。
万物云数据与技术中心算法负责人袁戟介绍，边缘服务器将物业企业以往需要用到的多个服务器集合到同一台机器上，提供从感知、 AI识别、AI派单、AI质检等全流程端到端服务。
记者注意到，长期数据积累而形成的行业技术诀窍则是支撑标准化作业流程远程运营和管理的关键所在。
万科物业深圳第五分公司负责人王古月表示，时下他们的物业服务经验已从小区“围墙”内延伸至商企、园区、城市等不同业态，并已在深圳、珠海、厦门、青岛等44个城市落地。
（彭鹏供图）
