万家乐的态度是积极的，先后多次向媒体发布事件进展的公开函，表明事故的原因有待调查，产品本身是安全的，用电环境造成这一事故发生的可能性很大。殊不知，在我国新的电热水器行业标准中，用电环境的安全性也在厂家的责任范围之内。这个标准是高于目前国际标准的。但遗憾的是，这只是个行业推荐标准，并非国家强制性的标准。因此，万家乐在公开函中反复强调事件发生的原因尚未查明。

　　按照国际电工委员会IEC规定，电热水器在安装使用时必须有可靠的“地线”。根据这条规定，国内外的生产厂家一律要求用户在安装和使用电热水器时“必须有可靠的地线”，也就是说在没有可靠地线的情况下使用电热水器是不安全的。

　　因此，“地线”成了国内外电热水器用以保障人身安全的一条“生命线”。但在我国目前的用电环境下,这条“生命线”却成了引发事故的罪魁祸首。

　　据调查统计数据表明，在我国发生电热水器伤人事件的原因大都是由于用电环境不良所造成的。我国目前有三分之二以上的居民用电环境都不同程度的存在问题，如无地线、地线接触不良或失效、电线老化、插座老化或结构不合理、零地不分、零火串相、甚至有地线带电、自来水管带电等严重的环境漏电现象。

　　2006年在多起电热水器伤亡事故发生后，湖南省消委联合湖南省技术监督局，围绕家中有无地线，地线接地是否可靠，家中线路是否老化等11个项目进行了调查，对湖南全省100多户居民进行了一次家庭用电环境安全检查。结果显示，七成以上的家庭用电环境存在重大安全隐患，如无接地线、接地保护不良、装修对线路的破坏以及线路老化等问题，令人担忧。

　　中国是一个有十三亿人口农业大国，占三分之二以上的人口居住在县级以下的中小城市及农村乡镇，如果电热水器厂家不将我国目前的用电环境安全考虑在产品之内的话，宝贵的生命就有可能会成为无辜的牺牲品。随着系列伤亡事件的媒体曝光，将会使广大消费者得出电热水器不安全的结论，这是绝大多数有责任的电热水器生产厂家不愿看到的。

　　事实上，绝大部分的中小城镇和农村乡镇住宅在建造时就没有设置地线，电热水器无法在这样的环境安全使用，如果厂家在产品研发中忽视我国用电环境现状，将失去一大片完全有潜力的市场，而这正是电热水器不能全面普及的一个最主要原因。

　　因此，我们呼吁电热水器企业勇敢地站出来，不要再静默，生命是第一位的，大家有责任要求国家相关部门将电热水器用电安全的相关标准修订为国家强制标准。同时企业开发新产品时，将安全质量放在第一位，开发类似于海尔、师康等具有防电墙的产品，或者是没有地线的防漏电产品。静默解除不了电热水器当前面临的安全危机！